Dziś możemy z pełnym przekonaniem powiedzieć, że rok 2020 zostanie zapamiętany jako rok, który spowodował znaczącą zmianę w światowym biznesie. Wszyscy znamy powód – COVID-19. Choroba ta szybko przekształciła się w pandemię, która spowodowała globalne załamanie i blokadę na nieznaną dotąd skalę. Z minusów – miliony ludzi straciły pracę, tysiące firm całkowicie się zamknęło, światowa gospodarka jest w poważnych tarapatach. Z drugiej strony – koronawirus znacznie przyspieszył transformację cyfrową. Firmy działające online świętują niespotykany wcześniej wzrost.

Bez cienia wątpliwości koronawirus radykalnie zmienił nasze życie. Już nigdy nie wrócimy do stanu sprzed pandemii. Czy to oznacza, że nie ma nadziei dla tysięcy firm, które walczą o utrzymanie się na rynku? Na szczęście jest nadzieja, i to bliska i realna!

Zanim zaczniemy, zastanówmy się nad firmami, które znalazły się w poważnym kryzysie. COVID szczególnie dotknął MŚP (małe i średnie przedsiębiorstwa). Według specjalnego raportu na temat koronawirusa i małych firm przeprowadzonego w Stanach Zjednoczonych, jedna czwarta małych firm została już zamknięta. Nie oznacza to jednak, że duzi gracze są w znacznie lepszej sytuacji. Według MarketingWeek.com ponad 90% marketerów stwierdziło, że klienci „niechętnie umawiają się na spotkania osobiste”. Oznacza to, że wszystkie sklepy stacjonarne i punkty usługowe, bary, restauracje, kluby, kliniki, biura podróży i inne firmy offline walczą o utrzymanie się na powierzchni.

Branże i firmy, które polegały na obecności offline, muszą zmienić swoje myślenie i to szybko! Firmy, które działają online, firmy, które opanowały środowisko cyfrowe, teraz rozkwitają. To najlepsza i najprostsza rada na czas kryzysu: Działaj online!

Cyfrowa rzeczywistość biznesowa

Co dzieje się dziś w dużych organizacjach? Podczas gdy bardziej „tradycyjne” działy są zagrożone utratą pracy lub odejściem na urlop, działy cyfrowe są coraz bardziej zajęte. Na menedżerów produktów cyfrowych wywierana jest ogromna presja, aby jak najszybciej dostarczać wyniki. Jeśli Twoja nazwa stanowiska zawiera słowo „digital”, przygotuj się na dodatkowe obciążenie pracą, ponieważ będziesz (a może już pracujesz!) pracować na dwie zmiany. Niestety, niektóre osoby w działach cyfrowych po prostu nie są przygotowane na tę zmianę. Po prostu dlatego, że (bądźmy szczerzy) nie byli tak zajęci w przeszłości lub brakuje im niezbędnych umiejętności.

Teraz wszystko się zmienia. Kryzys związany z COVID-19 przyspieszył wdrażanie rozwiązań, narzędzi i usług cyfrowych, przyspieszając tym samym globalną transformację w kierunku gospodarki cyfrowej.

Co jeszcze się zmieniło? 6 głównych zmian.

  • Planowanie strategiczne: W przeszłości firmy planowały na 2-3 lata do przodu. Teraz są to 2-3 tygodnie do przodu.
  • Kanały cyfrowe: W przeszłości były uważane za „miłe do posiadania”, teraz są „koniecznością”. Internet jest jedyną przestrzenią, na którą nie ma wpływu wirus lub inne światowe tragedie.
  • Trendy: Globalna cyfryzacja jest wyraźnie widoczna od kilku lat, ale teraz ta zmiana przyspiesza jak nigdy w przeszłości.
  • Podejście do rozwiązywania problemów: Obecnie firmy powinny zadawać sobie pytanie „jakie problemy rozwiązujemy dla naszych klientów?”. A nie: „co chcemy, aby kupili?”. Nowoczesny biznes musi odpowiadać na rzeczywiste potrzeby płynące z rynku.
  • Komunikacja: Najlepszym sposobem, aby dowiedzieć się, które problemy należy rozwiązać, jest słuchanie głosów pochodzących od klientów. To droga cyfrowa! Niedawna sytuacja pokazała nam, że klienci mają więcej czasu i chęci do wyrażania opinii na temat pomysłów. Tak więc stworzenie kanału, w którym można zdalnie rozmawiać z klientami i pozwolić im dzielić się swoimi opiniami, może być prawdziwym sukcesem w czasie kryzysu!
  • Koniec biurokracji? Szczególnie branże regulowane są tutaj zagrożone, ponieważ szybkie zmiany, cyfryzacja i przeprojektowanie nie są możliwe w krótkim czasie ze względu na wielopoziomową biurokrację i długotrwałe zatwierdzanie procesów. Firmy powinny skupić się na wprowadzaniu szybkich (choć nie pochopnych) zmian.

Kto wygrywa?

W tej nowej rzeczywistości cyfrowe produkty, usługi i platformy kwitną. Dzieje się tak, ponieważ współcześni konsumenci szukają rozrywki, możliwości zakupów i nowych sposobów komunikacji online. Przyjrzyjmy się kilku przykładom firm, które rozkwitają w czasie kryzysu:

  • Zoom: W kwietniu firma ta ujawniła, że przekroczyła 300 milionów uczestników spotkań dziennie. To ogromny wzrost, biorąc pod uwagę, że w grudniu 2019 r. liczba ta wynosiła „zaledwie” 10 milionów.
  • Steam: To platforma do gier online. 15 marca przyciągnęła ponad 20 milionów jednoczesnych użytkowników. Był to niezaprzeczalny rekord liczby użytkowników online w dowolnym momencie w historii tej platformy.
  • Slack: Dodali 9000 nowych płatnych klientów, co stanowi wzrost o 80% w porównaniu z poprzednim kwartałem, w okresie od 1 lutego do 25 marca.
  • Revolut: Prognozy wskazują, że ich baza użytkowników osiągnie 16 milionów do 2021 roku. Wzrost ten stanowi wzrost o około 36%.

Wszystkie te firmy działają wyłącznie online. To prawda, cyfryzacja umożliwia rozwój telemedycyny, telepracy, edukacji online i innych usług online. Co nam to mówi? Możemy wyciągnąć dwa ważne wnioski:

  1. Powinieneś pomyśleć o sposobach cyfryzacji swojej firmy i wdrożyć je jak najszybciej.
  2. Jeśli Twoja firma już działa online (dobrze dla Ciebie!), powinieneś zoptymalizować, a może nawet przeprojektować swoją ofertę.

Jak to? To dlatego, że dzisiejsza sceneria online szybko się zmienia. Firmy muszą pozostać istotne dla swoich klientów i dostosować się do pracy szybciej i bardziej zwinnie niż kiedykolwiek! Porozmawiajmy przez chwilę o tym pytaniu.

Szybkie przeprojektowanie produktów cyfrowych

Bez względu na to, czy Twoja firma ma produkt cyfrowy, czy nie, jedno jest pewne: Ostatnie wydarzenia pokazały, że istnieje potrzeba szybkiego dostosowania produktów cyfrowych, tak aby spełniały one stale zmieniające się potrzeby klientów, ograniczenia rządowe i sytuację na świecie.

Dlatego też nowoczesne firmy powinny skupić się na zwiększaniu swojej widoczności w Internecie oraz tworzeniu i ulepszaniu swoich produktów i usług online. Jest to jedyny sposób na uniknięcie pocisku COVID-19 i wielu innych, które dopiero nadejdą.

Potrzebujesz szybkiego zespołu projektowego

Aby to zrobić, potrzebujesz solidnego zespołu cyfrowego, który pomoże zwiększyć obecność Twojej firmy w Internecie. Doświadczeni i doświadczeni menedżerowie produktów cyfrowych są obecnie bardzo poszukiwani, ponieważ świat przełącza wszystkie operacje i działania online.

Najwyraźniej niektóre firmy nie były gotowe na to, że stanie się to tak szybko, pozostawiając swoich menedżerów produktów cyfrowych z wieloma zadaniami do wykonania w bardzo krótkim czasie. Dlatego ważniejsze niż kiedykolwiek jest zebranie różnych działów w firmie i pozwolenie im skoncentrować się na obecności online. Powinien to być twój pierwszy i główny cel w nadchodzących miesiącach.

Zdajemy sobie sprawę, że dla wielu firm jest to jak przepłynięcie oceanu. Dlatego oferujemy nasze pełne wsparcie! Innovatika ma doświadczenie w przekształcaniu firm w cyfrowych tytanów. Z naszą pomocą Twoja firma będzie prosperować online. Napisz do nas i niech zacznie się magia!