Jak zaprojektować najlepsze doświadczenie w płatnościach za bilety parkingowe i bilety komunikacji miejskiej?

Warszawskie Studio Innowacji Visa dostrzegło potrzebę odpowiedzi na potrzeby polskiego społeczeństwa. Płatności stają się coraz bardziej niewidoczne i osadzone w codziennym życiu – płacenie za transport publiczny jest jednym z nich. Dlatego celem było opracowanie nowej propozycji wartości dla konsumentów w obszarze Smart City.

Visa to globalna organizacja działająca na rynku finansowym. Zajmuje się przede wszystkim promocją i rozwojem płatności bezgotówkowych w oparciu o karty debetowe i kredytowe. Ważne miejsce w jej strategii zajmuje poszukiwanie innowacji i wspieranie przełomowych rozwiązań w ekspansji rynkowej.

Wszyscy wiemy, że rozwój miast jest nieunikniony i pożądany. Naszym głównym pytaniem podczas tego projektu nie było to, czy jesteśmy częścią tej zmiany, ale jakie jest główne wyzwanie, na które możemy odpowiedzieć. Wspólnie z Visa i ekspertami z innych organizacji finansowych opracowywaliśmy nowe, inteligentne rozwiązania dla miast. Zespół inkubatora skupił się na rozwiązaniach usprawniających funkcjonowanie transportu publicznego i stref płatnego parkowania.

Badanie potrzeb i problemów użytkowników, tworzenie nowych produktów, walidacja koncepcji rozwiązań. Zadania te wymagały zarówno kompetencji analitycznych, takich jak analiza rynku i testy ilościowe, jak i kreatywnych, takich jak tworzenie pomysłów i prototypów pomysłów.

Kluczową rolę w projekcie odegrały warsztaty z udziałem przedstawicieli wszystkich zaangażowanych instytucji (których projektowaniem i zarządzaniem zajęli się eksperci Innovatika).

Zastosowane narzędzia i ćwiczenia zostały dobrane z najwyższą starannością, aby jak najlepiej wykorzystać wiedzę i doświadczenie zgromadzonych uczestników do osiągnięcia celu projektu – innowacyjnej koncepcji produktu odpowiadającej na zidentyfikowane potrzeby i problemy użytkowników.

Aby osiągnąć zamierzony cel biznesowy, stworzyliśmy inkubator nowych rozwiązań. W ramach inkubatora opracowaliśmy dwie koncepcje aplikacji – GoBilet i ParkON. Zaprojektowaliśmy i opracowaliśmy te aplikacje w oparciu o niezbędne funkcje dla pasażerów i kierowców, dzięki czemu są one intuicyjne i są w stanie rozwiązać rzeczywiste problemy użytkowników.

Aplikacja skierowana jest zarówno do pasażerów posiadających bilety długookresowe, jak i korzystających z biletów jednorazowych. GoBilet digitalizuje bilety długookresowe i umożliwia ich zakup bezpośrednio w aplikacji. Dzięki możliwości automatycznego odnawiania abonamentu, użytkownik może zapomnieć o konieczności pamiętania o odnowieniu biletu. Osoby korzystające z biletów jednorazowych również znajdą dla siebie wartość. GoBilet zamienia istniejące stałe opłaty w elastyczną taryfę, w której użytkownik płaci tylko za liczbę przejechanych przystanków. Aby dokonać płatności, wystarczy jedno kliknięcie podczas wsiadania do autobusu. Użytkownik nie musi się martwić, że zostanie obciążony nadmierną opłatą podczas korzystania z biletu jednorazowego, z limitem opłat miesięcznych w wysokości ceny biletu miesięcznego. Po osiągnięciu tej kwoty może jeździć bez dodatkowych kosztów do końca okresu. W ten sposób GoBilet znacząco poprawia doświadczenie korzystania z transportu publicznego dla dzisiejszych pasażerów. Minimalizuje ich wysiłki w kontekście płatności i zapewnia uczciwe i sprawiedliwe traktowanie.

ParkON rewolucjonizuje dotychczasowe doświadczenia kierowców z płatnościami za parkowanie – zarówno te dokonywane w parkometrze, jak i w istniejących aplikacjach mobilnych. Zmienia żmudny proces w jedno kliknięcie i zapewnia, że użytkownik zawsze zapłaci za rzeczywisty czas parkowania dzięki temu, że rozliczenie zakończy się automatycznie. Lokalne samorządy i organy odpowiedzialne za egzekwowanie przepisów parkingowych również korzystają z tego rozwiązania. ParkON obsługuje tańsze płatności bezgotówkowe i zmniejsza liczbę błędów i skarg dzięki prostocie użytkowania. Koncepcja wykorzystuje technologie obecne w każdym smartfonie, takie jak geolokalizacja i akcelerometr, a także w coraz większej liczbie samochodów (Bluetooth). W związku z tym nie wymaga kosztownych zmian w infrastrukturze parkingowej.

Rezultatem są dwie inspirujące koncepcje aplikacji w zakresie opłat za transport publiczny i korzystania z miejskich stref płatnego parkowania. Realizują one ideę Smart City, czyli wykorzystania nowoczesnych technologii do poprawy doświadczeń mieszkańców i jednocześnie zwiększenia efektywności miasta. Rozwiązania są również projektowane zgodnie ze strategicznymi kierunkami branży finansowej, tj. wspierania i promowania bezgotówkowych płatności mobilnych.