Jak wspierać współpracę przy opracowywaniu cyfrowych rozwiązań do płatności cyklicznych?

Celem tego projektu było zaproponowanie atrakcyjnych rozwiązań, które wyeliminują istniejące problemy w zarządzaniu płatnościami cyklicznymi, jednocześnie generując dodatkową wartość. Aby uczynić to przedsięwzięcie jak najbardziej efektywnym, zdecydowaliśmy się opracować je w modelu współtworzenia, wraz z ośmioma innymi organizacjami finansowymi. Rozwiązanie miało zostać zaadoptowane przez te organizacje do ich wcześniej istniejących platform bankowości elektronicznej.

Visa jest największą na świecie siecią płatniczą, działającą w ponad 200 krajach na całym świecie. Jako zarządca globalnego ekosystemu płatności, Visa przewodzi branży, inwestując znaczne środki w innowacje, nowe technologie, które przyspieszają płatności cyfrowe w handlu, oraz relacje z instytucjami finansowymi, akceptantami, partnerami technologicznymi i urzędnikami państwowymi.

Innovatika od wielu lat jest partnerem Visa Innovation Studio. W ramach tej współpracy prowadzimy projekty związane z tworzeniem innowacyjnych koncepcji rozwiązań cyfrowych, także finansowych. Budujemy pomysły, które stają się inspiracją w rozwoju dla całego sektora finansowego w Polsce. Istotnym wyzwaniem w tym projekcie była znaczna liczba uczestniczących podmiotów i nieprzewidywalność. Osiem banków i agentów rozliczeniowych, sześciu sprzedawców, dziesiątki użytkowników i oczywiście zespół Innovatika, który zapewnił kompetencje w zakresie badań, analizy biznesowej, projektowania produktu, testowania, facylitacji, strategii i innowacji.

Teraz dodajmy do tego COVID-19. Obecna pandemia zmusiła nas do zarządzania tym projektem całkowicie zdalnie. Dzięki szybkim dostosowaniom oraz wygodzie Mural i Zoom, przyjęliśmy nową rzeczywistość i pozwoliliśmy, aby różnorodność perspektyw, potrzeb i podejść kierowała naszą pracą. W rezultacie produkt końcowy wzbudził ogromne zainteresowanie branży finansowej.

Solidna struktura

Aby zapewnić szybkość i wydajność multidyscyplinarnego zespołu, wykorzystaliśmy Design Thinking jako naszą podstawową strukturę, wraz z hybrydowym procesem Lean Startup. Cały proces przeprowadziliśmy w iteracjach. Pivoty i zmiany zdarzały się regularnie, a powrót o jeden lub dwa kroki w procesie był nie tylko standardem, ale często najbardziej pożądanym ruchem.

Współtworzenie

Wyzwania podjął się zespół przedstawicieli partnerów Visa z różnych organizacji i obszarów. Z tego powodu zespół był interdyscyplinarny i dobrze przygotowany do wypracowania transformacyjnych i innowacyjnych rozwiązań. Po pierwsze, każdy etap procesu został przedstawiony wszystkim uczestnikom Innovatika. Zadania i działania były następnie wykonywane wspólnie przez uczestników, a przede wszystkim przez naszych ekspertów. Wiele z nich zostało przeprowadzonych „w terenie” z klientami. Eksperci Innovatika zarządzali zespołem, a nasi eksperci byli odpowiedzialni za zaprojektowanie nowego rozwiązania.

Testowanie

Tajną bronią w każdym projekcie jest to, że przeprowadzamy testy rynkowe, wykorzystując prototypy zbudowane w fazie projektowania. Aby stworzyć skuteczną strategię testowania, należy oszacować, jaki rodzaj dowodu społecznego jest wymagany, jaki rodzaj działań weryfikacyjnych jest konieczny, a także czas przygotowania, czas realizacji i koszt.

Wspólnie z przedstawicielami partnerów Visa stworzyliśmy zupełnie nowe cyfrowe rozwiązanie do zarządzania wyłącznie płatnościami subskrypcyjnymi. Przełomową częścią rozwiązania jest lista subskrypcji i możliwość obsługi płatności cyklicznych, a także łatwo dostępny proces rezygnacji z niechcianych usług. Istotnymi elementami prezentacji nadchodzących transakcji są również widok kalendarza i powiadomienia.

Rozszerzenie rozwiązania The Recurring Payments Management Toolbox pozwala bankom zwiększyć lojalność klientów dzięki bardziej angażującej aplikacji mobilnej. Zbudowanie przejrzystego i ujednoliconego procesu rezygnacji z usług równa się obniżeniu kosztów reklamacji. I wreszcie – dodatkowe funkcjonalności, takie jak rekomendacje nowych usług, dają możliwości budowania nowych strumieni przychodów.

Dla całego zespołu Innovatika komercjalizacja jest świętym Graalem. Wyniki naszych projektów mają przynosić realną wartość biznesową naszym klientom. Dlatego budując optymalne rozwiązanie dla tego projektu, nieustannie monitorowaliśmy rynek, aby znaleźć idealny czas realizacji. Innymi słowy, musieliśmy uważnie obserwować branżę, aby sprawdzić, czy obecnie dostępne narzędzia i technologie są wystarczające do wdrożenia tego rozwiązania.

Opracowana koncepcja zarządzania płatnościami cyklicznymi w formie aplikacji mobilnej nie tylko odpowiada na potrzeby użytkowników, ale także oferuje wartość dla organizacji finansowych, które chcą wdrożyć takie rozwiązanie do swoich już istniejących platform.