Pandemia koronawirusa stała się katalizatorem głębokiej transformacji w sektorze detalicznym, wprowadzając go w przyszłość pełną niepewności, a jednocześnie pełną możliwości. W następstwie COVID-19 handel detaliczny nie tylko się zmienił, ale został przedefiniowany. Przewodnik Innovatiki „Przewodnik po retailu 2020” rzuca światło na te znaczące zmiany, oferując porady dla sprzedawców detalicznych poruszających się po tym nowym krajobrazie.

Nowy krajobraz handlu detalicznego

Gdy świat zmagał się z lockdownami i dystansem społecznym, handel detaliczny musiał się szybko dostosować. Przeżyliśmy drastyczne przejście na zakupy online, a platformy handlu elektronicznego odnotowały bezprecedensowy wzrost. Nawet sprzedawcy detaliczni, którzy wcześniej postrzegali swoją obecność w internecie jako drugorzędną, zostali nagle zmuszeni do przyjęcia podejścia cyfrowego.

Triumf handlu bezkontaktowego

Kwestie zdrowia i bezpieczeństwa dały dodatkowy impuls transakcjom zbliżeniowym, odbiorom bezkontaktowym i wirtualnym konsultacjom- usługom, które wcześniej mogły znajdować się na peryferiach dla wielu sprzedawców detalicznych. Te zjawiska nie są tylko tymczasowym rozwiązaniem, ale stały się podstawą zakupów, a konsumenci cenią sobie wygodę i bezpieczeństwo, jakie oferują.

Doświadczenie wielokanałowe

Granica między zakupami fizycznymi i online zatarła się, dając większe znaczenie wielokanałowemu doświadczeniu detalicznemu. Sprzedawcy detaliczni musieli zintegrować swoje usługi, zapewniając płynne przejścia między punktami kontaktu online i offline. Klienci oczekują teraz możliwości przeglądania ofert online, sprawdzania dostępności produktów w sklepie i wyboru między dostawą do domu a odbiorem w sklepie.

Zmiana zachowań konsumentów

Wartości konsumenckie również uległy zmianie, kładąc większy nacisk na zrównoważony rozwój, lokalność i praktyki etyczne. Sprzedawcy detaliczni musieli się dostosować, podkreślając te elementy w swojej ofercie produktów i działalności biznesowej. Ruch „wspieraj lokalne” nabrał rozpędu, a konsumenci chcą przyczynić się do zwiększenia stabilności swoich społeczności.

Dostosowanie się do nowej normy

Ale w jaki sposób sprzedawca detaliczny dostosowuje się do tak wieloaspektowej zmiany w branży? Kompleksowy poradnik Innovatiki „Przewodnik po retailu 2020” zagłębia się w te pytania. Jest to niezbędne kompendium, które destyluje istotę szybkiej ewolucji handlu detalicznego, oferując:

  • Podsumowanie 12 trendów i kierunków rynkowych: Zrozumienie istotnych trendów zmieniających przestrzeń handlu detalicznego.
  • Kluczowe spostrzeżenia liderów branży: Dowiedz się więcej od tych, którzy stoją na czele rewolucji w handlu detalicznym.
  • Wskazówki zwiększające konkurencyjność online i offline: Strategie zwiększające odporność i zdolność adaptacji marki.
  • 6 kroków szybkiego działania: Natychmiastowe, możliwe do wykonania kroki, które pomogą ci wyprzedzić konkurencję.

Raport ma na celu pomóc sprzedawcom detalicznym w ponownej ocenie ich strategii, niezależnie od tego, czy chodzi o udoskonalenie ich podejścia do handlu elektronicznego, poprawę doświadczeń w sklepach fizycznych, czy też włączenie zrównoważonych praktyk do ich modeli biznesowych.