Dla wielu polskich firm pandemia COVID-19 okazała się najtrudniejszym wyzwaniem, z jakim kiedykolwiek musiały się zmierzyć, ale z drugiej strony niektórym udało się przetrwać burzę lepiej niż innym. Liczne organizacje szybko zareagowały na wyzwania stworzone przez nową rzeczywistość i były w stanie pomóc innym.

Z przyjemnością przyglądaliśmy się naszym klientom, którzy przeszli przez kryzys związany z koronawirusem, szybko zareagowali na ogromne wyzwania i zaczęli dobrze prosperować w nowej rzeczywistości.

Postanowiliśmy przyjrzeć się polskiemu rynkowi i zebraliśmy jeszcze więcej przykładów tego, jak polskie firmy dostosowały się do nowej sytuacji i zminimalizowały jej negatywny wpływ, wykorzystując pojawiające się możliwości.

Grupa Ubezpieczeniowa PZU i Ministerstwo Zdrowia

Produkty cyfrowe i telemedycyna

Opaska życia to elektroniczne urządzenie na rękę, które mierzy tętno, saturację (nasycenie krwi tlenem) i temperaturę. Analizuje wyniki i natychmiast alarmuje (dźwiękiem i komunikatem na ekranie komputera) personel medyczny, gdy parametry życiowe spadną do poziomu krytycznego.

Sektor: Opieka zdrowotna
Od kiedy: Koncepcja wciąż w fazie rozwoju
Cel: Pomoc w leczeniu pacjentów z COVID-19.
Dla kogo: Dla pacjentów zakażonych nowym koronawirusem.
Podjęte działania: Grupa Ubezpieczeniowa PZU we współpracy z Ministerstwem Zdrowia wyśle ponad 1000 opasek życia do szpitali w całej Polsce.

Free Now

Bezpieczeństwo klientów

Usługa ekranu gwarantuje jazdę z kurtyną ochronną i zgodną z przepisami bezpieczeństwa.

Sektor: Transport
Od kiedy: 19 maja 2020 r.
Cel: Zwiększenie bezpieczeństwa podczas jazdy.
Dla kogo: Dla każdego pracownika i klienta Free Now.
Podjęte działania:

  • W marcu 2020 r. platforma Free Now wyposażyła ponad 3000 kierowców (80% obecnie zatrudnionych) w przezroczyste kurtyny ograniczające kontakt z pasażerem i chroniące zarówno kierowcę, jak i jego pasażerów.
  • W aplikacji Free Now można wybrać opcję „Lite + Screen”, dzięki której można zamówić przejazd z przezroczystą zasłoną w pojeździe.
  • Free Now wprowadziło dodatkowe zasady bezpieczeństwa dla pasażerów i kierowców, m.in. dezynfekcję i wietrzenie samochodu po każdym przejeździe.

Qarson

Bezpieczeństwo klientów

Usługa ozonowania i przepisy bezpieczeństwa dla każdego wynajętego samochodu.

Sektor: Przemysł motoryzacyjny
Cel: Zwiększenie bezpieczeństwa i obniżenie ryzyka infekcji podczas korzystania z samochodu Qarson.
Dla kogo: Dla klientów Qarson, którzy wykupią abonament na samochód.
Podjęte działania:

  • Każdy samochód jest ozonowany przed wypożyczeniem.
  • Możliwość rezerwacji samochodu online, bez konieczności wychodzenia na zewnątrz.
  • Kontakt z innymi osobami jest zminimalizowany do momentu odbioru pojazdu, konsultanci Qarson komunikują się z klientami mailowo lub telefonicznie.

LOT Polskie Linie Lotnicze

Dywersyfikacja usług

LOT dostosował samoloty pasażerskie do potrzeb transportu cargo.

Sektor: Transport
Od kiedy: Kwiecień 2020 r.
Cel: Transport sprzętu ochronnego (maski, hełmy ochronne, kombinezony) z Chin do Polski w ramach akcji #CargoForPoland.
Dla kogo: Pośrednio dla każdego, kto chce kupić sprzęt ochronny.
Podjęte działania: Usunięcie foteli w samolotach pasażerskich w celu powiększenia przestrzeni dostępnej dla transportu ładunków lekkich i ponadgabarytowych.

Polska Bezgotówkowa

Zwiększone znaczenie CX

Artykuły, materiały i szkolenia online dla przedsiębiorców koncentrujące się na działalności biznesowej podczas pandemii.

Sektor: Finanse
Cel: Wsparcie przedsiębiorców w działaniach, które pozwolą im dostosować działalność do sytuacji pandemicznej.
Dla kogo: Dla każdego zainteresowanego przedsiębiorcy.
Podjęte działania:

  • Artykuły: Powstała seria artykułów wspierających przedsiębiorców z różnych nisz i sektorów, wyjaśniających w jaki sposób mogą dostosować swoje biznesy do obecnej sytuacji.
  • Webinaria: Fragmenty szkoleń dostępne na żywo z filmami wspierającymi przedsiębiorców w ich działaniach.
  • Plakaty: Na stronie dostępne są szablony plakatów informujących o nowych godzinach pracy sklepu lub punktu usługowego wraz z aktualnymi procedurami bezpieczeństwa. Dostępne są również plakaty dla zamkniętych punktów stacjonarnych, które obecnie działają zdalnie.

ING

Fala cyfryzacji

Ta firma bankowa zachęca swoich klientów do przejścia do trybu online i zwiększenia zasięgu już istniejącego sklepu stacjonarnego.

Sektor: Finanse
Od kiedy: 18 maja 2020 r.
Cel: Zapewnienie ciągłości działalności sklepu podczas obniżonej mobilności klientów.
Dla kogo: Dla każdego właściciela sklepu.
Podjęte działania:

  • Dla nowych klientów, którzy chcieliby zdigitalizować swój obecny biznes, bank oferuje dedykowaną bramkę płatniczą „imoje” za 0 zł przez trzy9 miesięcy oraz pełne wsparcie w uruchomieniu sklepu internetowego do pięciu dni.
  • Dla klientów, którzy już prowadzą biznes e-commerce, ale nie korzystają z „imoje” – 0 zł za tę bramkę płatności przez trzy miesiące.
  • Kup teraz i zapłać za 21 dni. Jest to nowa opcja dla klientów, aby odroczyć płatności w czasie, podczas gdy właściciel sklepu natychmiast otrzymuje pieniądze.
  • Wprowadzenie terminala płatniczego do płatności zbliżeniowych za 0 zł przez 14 miesięcy lub pół roku bez opłaty miesięcznej.

Nest Bank

Fala cyfryzacji

Każda firma, która prowadzi działalność związaną z handlem i posiada konto Nest Bank oraz kartę kredytową VISA, może łatwo zbudować stronę internetową w Sotebuy i oferować swoje produkty i usługi online. 

Sektor: Finanse
Od kiedy: 16 kwietnia 2020 r.
Cel: Wsparcie przedsiębiorców i ich firm podczas pandemii oraz pomoc w cyfryzacji ich firm.
Dla kogo: Dla klientów Nest Banku, posiadających kartę VISA i prowadzących działalność gospodarczą związaną z handlem.
Podjęte działania:

  • Klienci Nest Banku mogą, nawet bez wiedzy informatycznej, zbudować własną stronę i sklep internetowy, korzystając z intuicyjnego kreatora stron – Sotebuy.
  • Usługa jest bezpłatna przez pierwsze dwa miesiące. Po tym okresie każdy klient może łatwo zrezygnować lub kontynuować korzystanie z niej i płacić roczną lub miesięczną opłatę (z 20% rabatem).

Polska Agencja Rozwoju Przedsiębiorczości wraz z Ministerstwem Rozwoju

Stworzyli serię wideokonferencji dla przedsiębiorców.

Sektor: Rząd
Od kiedy: 26 maja 2020 r.
Cel: Informowanie przedsiębiorców o możliwościach związanych z sytuacją obecnej pandemii i odpowiadanie na ich pytania.
Dla kogo: Otwarte dla każdego przedsiębiorcy.
Podjęte działania:

  • Seria wideokonferencji z interaktywnym sposobem zadawania pytań.
  • Kampania informacyjna o rozwiązaniach i instrumentach finansowych dostępnych w ramach tarczy antykryzysowej, zarówno samorządowych, jak i finansowych.
  • Edukacja na temat zmian w ustawie o zamówieniach publicznych, mających na celu zapobieganie skutkom pandemii, oraz wprowadzenie nowej ustawy o zamówieniach publicznych, obowiązującej od 2021 r., która powinna pobudzić gospodarkę.
  • Przygotowanie materiałów dla poszczególnych sektorów omawianych podczas cyklu webinariów.

BookTarg

Fala cyfryzacji

Targi książki online.

Sektor: Książki
Kiedy: 21-24 maja 2020 r.
Cel: Cyfryzacja corocznych targów książki do wersji zdalnej z uwzględnieniem potrzeb sektora książki podczas pandemii.
Dla kogo: Dla wszystkich.
Podjęte działania:

  • Ponad 40 spotkań z ciekawymi ludźmi ze świata książki.
  • Zniżki na książki na stronie Empiku.
  • Akcja „E-book za darmo”. Osoby, które zapiszą się do newslettera BookTarg.pl otrzymają (do 24 maja 2020 r.) możliwość czytania (a czasem także słuchania) książek w aplikacji Legimi za darmo.
  • Akcja „Wsparcie dla kultury”. W ramach tej inicjatywy odbywają się specjalne aukcje. Uzyskane pieniądze przekazywane są Unii Literackiej, która pomaga twórcom znajdującym się w trudnej sytuacji materialnej spowodowanej pandemią. Ponadto organizatorzy BookTarg – Allegro, Legimi i LubimyCzytać.pl – postanowili wesprzeć Fundację Wisławy Szymborskiej kwotą 50 000 zł na działalność pomocową.
  • Tematem przewodnim konferencji BookTarg są wykłady i panele dyskusyjne związane z sytuacją na rynku książki w dobie pandemii. Bibliotekarze, pisarze i wykładowcy wezmą udział w specjalnych webinariach na ten temat.

Empik

Nowe okoliczności CSR

Seria akcji bezpłatnie wspierających wszystkich czytelników w czasach pandemii.

Sektor: Książki
Od kiedy: 17 marca 2020 r.
Cel: Urozmaicenie czasu spędzanego w domu podczas epidemii.
Dla kogo: Dla wszystkich.
Podjęte działania:

  • Empik oferuje bezpłatny, dwumiesięczny okres pakietu korzyści w ramach flagowej usługi Empik Premium.
  • Empik oferuje ponad 11 000 audiobooków i ebooków za darmo w aplikacji Empik Go.
  • Kurier i paczkomat (samoobsługowy punkt odbioru paczek) za darmo.
  • Promocje na gry planszowe, książki, filmy, sprzęt sportowy i inne produkty w sklepie internetowym.
  • Empik organizuje spotkania online z autorami i zaprasza dzieci na warsztaty naukowe online.

Biedronka X Glovo

Dywersyfikacja kanałów obsługi klienta

Możliwość zamawiania produktów Biedronki bezpośrednio do domu dzięki aplikacji Glovo.

Sektor: Artykuły spożywcze
Od kiedy: 9 kwietnia 2020 r.
Cel: Ograniczenie wychodzenia z domu w czasie pandemii i zapewnienie swobodnego dostępu do artykułów spożywczych.
Dla kogo: Każdy, kto pobierze aplikację Glovo.
Podjęte działania:

  • Wprowadzenie możliwości zamawiania produktów Biedronki z dostawą w ponad 100 sklepach w 10 miastach w całej Polsce.
  • Płatności bezpośrednio przez aplikację Glovo.
  • Możliwość wyboru spośród ponad 1000 dostępnych produktów.
  • Zachowanie cen stacjonarnych i wszystkich rabatów.

Żabka

Dywersyfikacja kanałów obsługi klienta

Możliwość zakupu produktów przez aplikację Żappka oraz odbioru i płatności w sklepie.

Sektor: Artykuły spożywcze
Od kiedy: Kwiecień 2020 r.
Cel: Ograniczenie czasu spędzanego w sklepie podczas pandemii.
Dla kogo: Dla każdego klienta korzystającego z aplikacji Żappka.
Podjęte działania:

  • Dostosowanie możliwości zamawiania produktów przez aplikację, zarówno dla systemu Android, jak i iOS.
  • Wkrótce Żabka planuje zaoferować płatności bezpośrednio przez aplikację, co jeszcze bardziej skróci czas pracy sklepu.

BNP Paribas x Booksy

Fala cyfryzacji

Możliwość zarezerwowania spotkania z konsultantem za pośrednictwem aplikacji Booksy.

Sektor: Finanse
Od kiedy: 20 maja 2020 r.
Cel: Zwiększenie bezpieczeństwa poprzez ograniczenie czasu spędzanego w banku i uproszczenie komunikacji.
Dla kogo: Dla każdego klienta, zarówno obecnego, jak i przyszłego.
Podjęte działania:

  • Możliwość zarezerwowania spotkania ze wskazaniem oddziału banku, daty i tematu rozmowy.
  • Aplikacja jest przeznaczona dla systemów Android i iOS.

Lotto

Fala cyfryzacji

Platforma z pomysłami na nudę i związanymi z nią konkursami.

Sektor: Hazard
Od kiedy: 25 marca 2020 r.
Cel: Urozmaicenie czasu spędzanego w domu podczas pandemii.
Dla kogo: Dla wszystkich.
Podjęte działania:

  • Konkursy z różnymi pomysłami na nudę: Wrzucając swoje zdjęcie lub filmik pod postem konkursowym z odpowiednim hashtagiem. Nagrodami są bony, które można wykorzystać na zakup produktów w Decathlonie, Empiku i Allegro.
  • Zbiór pomysłów na spędzenie czasu z dziećmi.
  • Filmy zamieszczane przez aktorów, sportowców i ludzi kultury pokazujące jak spędzają czas w domu.

Allegro

Nowe okoliczności CSR

Pakiet wsparcia dla sprzedawców o wartości ponad 16 mln zł.

Sektor: E-commerce
Od kiedy: 1 kwietnia 2020 r.
Cel: Wsparcie obecnych sprzedawców i nowych firm dotkniętych ograniczeniami związanymi z COVID, które chcą rozpocząć sprzedaż swoich produktów online bez prowizji.
Dla kogo: Dla kupujących i sprzedających.
Podjęte działania:

  • Mali i średni sprzedawcy mogą zapłacić za usługi Allegro w późniejszym terminie. Okres płatności dla MŚP został wydłużony z 14 do 60 dni.
  • Trzy miesiące za darmo dla nowych polskich sprzedawców, niezależnie od skali działalności.
  • Łatwy dostęp do pożyczek i 3% cashback.
  • Łatwy dostęp do pożyczek z cashbackiem do 4500 zł dla sprzedawców prowadzących jednoosobową działalność gospodarczą.
  • Zapowiadana wcześniej podwyżka opłat drogowych została zawieszona, co pozwala sprzedawcom zaoszczędzić 8,5 mln zł.

Allegro x MyBenefit

Atrakcyjne formy zatrudnienia

Bony pracownicze do wykorzystania na Allegro na zakup produktów niezbędnych w czasie pandemii.

Sektor: E-commerce
Od kiedy: Kwiecień 2020 r.
Cel: Zapewnienie pracownikom możliwości korzystania z benefitów przydatnych w czasie pandemii: środków ochrony oraz produktów wspierających zdrowie fizyczne i psychiczne.
Dla kogo: Dla osób pracujących w firmach współpracujących z MyBenefit.
Podjęte działania:

  • Nowe benefity dostępne w Kafeterii w formie voucherów dostępnych w trzech różnych kategoriach.
  • Dostępne książki, płyty, gry i instrumenty muzyczne.
  • Dostępne akcesoria i sprzęt sportowy.
  • Dostępny jest sprzęt ochronny, taki jak maseczki i środki do dezynfekcji rąk.
  • Pracownicy mają możliwość zakupu innych produktów dostępnych na Allegro, m.in. z oferty Media Markt.

InPost

Fala cyfryzacji

Nowe, atrakcyjne ceny za nadanie i odbiór przesyłek w tym samym paczkomacie.

Sektor: Usługi kurierskie
Od kiedy: 30 kwietnia 2020 r.
Cel: Ułatwienie nadawania i odbierania przesyłek bez bezpośredniego kontaktu, np. podczas odbioru osobistego.
Dla kogo: Dla podmiotów gospodarczych posiadających umowy z InPost (operatorem paczkomatów).
Podjęte działania:

  • Obniżenie ceny za usługę nadania i odbioru przesyłki w tym samym paczkomacie.
  • Od 8 maja dla klientów detalicznych i biznesowych przesyłki weekendowe są w cenie wysyłki w dniu roboczym.