Ka\u017cdego roku, w pierwszy wtorek pa\u017adziernika, spo\u0142eczno\u015b\u0107 CX Design gromadzi profesjonalist\u00f3w i firmy, kt\u00f3re tworz\u0105 wspania\u0142e do\u015bwiadczenia klient\u00f3w – aby \u015bwi\u0119towa\u0107 CX Day.<\/p>\n\n\n\n
Stratedzy Innovatika, hakerzy wzrostu, projektanci i nasz CTO projektuj\u0105 i testuj\u0105 zupe\u0142nie nowe strategie, aby poprawi\u0107 CX startup\u00f3w. Dzi\u015b, w CX DAY odwracamy role. Tym razem to oni wchodz\u0105 w buty klient\u00f3w i dziel\u0105 si\u0119 swoimi najlepszymi i najgorszymi do\u015bwiadczeniami. Dzi\u0119ki temu zebrali\u015bmy kilka wa\u017cnych zasad, o kt\u00f3rych warto pami\u0119ta\u0107!<\/p>\n\n\n\n
Umiej\u0119tno\u015b\u0107 umiej\u0119tnego reagowania na problemy klient\u00f3w lub nietypowe sytuacje jest kluczem do dobrego do\u015bwiadczenia klienta. Tak jak w \u017cyciu, nie wszystko idzie zgodnie z naszym planem. Analogicznie – firmy nie s\u0105 w stanie przewidzie\u0107 wszystkich mo\u017cliwych scenariuszy i reagowa\u0107 z wyprzedzeniem. Jednak elastyczno\u015b\u0107 i ch\u0119\u0107 wsparcia klienta w nietypowych sytuacjach ma ogromne znaczenie. Czytaj\u0105c dalej, nawet rozlanie na siebie \u015bwie\u017cego smoothie mo\u017ce by\u0107 dobrym do\u015bwiadczeniem dla klienta. Je\u015bli oczywi\u015bcie spotka si\u0119 to z w\u0142a\u015bciw\u0105 reakcj\u0105. To samo dotyczy informacji zwrotnych. Wiele firm pyta swoich klient\u00f3w, jak oceniaj\u0105 ich us\u0142ugi, ale niewiele z nich faktycznie reaguje na opinie klient\u00f3w. Tymczasem jest to \u015bwietny spos\u00f3b nie tylko na zatarcie z\u0142ych wspomnie\u0144, ale tak\u017ce na zdobycie pozytywnego rozg\u0142osu.<\/p>\n\n\n\n
Tak naprawd\u0119 nie chodzi o to, co robimy, ale jak to robimy. Mo\u017cna naprawi\u0107 komputer w ramach gwarancji, przysparzaj\u0105c jego w\u0142a\u015bcicielowi wiele stresu i czasu. Mo\u017cna to zrobi\u0107 sprawnie, szybko i bez dodatkowych koszt\u00f3w. Nie chodzi tylko o sprz\u0119t, ale tak\u017ce o poczucie, \u017ce firma jest wiarygodna, \u017ce zapewnia wsparcie, gdy produkt si\u0119 zepsuje.<\/p>\n\n\n\n
Kiedy rozumiesz potrzeby swoich klient\u00f3w, mo\u017cesz nie tylko reagowa\u0107 na pilne kwestie. Jeste\u015b w stanie by\u0107 o krok do przodu i zaoferowa\u0107 co\u015b, co po prostu u\u0142atwi im \u017cycie.<\/p>\n\n\n\n
Przemy\u015blany proces zamawiania mebli pomaga szybciej podejmowa\u0107 w\u0142a\u015bciwe decyzje. Odpowiedni model naliczania op\u0142at za oprogramowanie eliminuje zb\u0119dn\u0105 i \u017cmudn\u0105 prac\u0119 zwi\u0105zan\u0105 z aktualizacj\u0105 danych na koncie administratora. Dzi\u0119ki temu klient mo\u017ce w pe\u0142ni skupi\u0107 si\u0119 na tym, co najwa\u017cniejsze, wiedz\u0105c, \u017ce wszystko inne dzieje si\u0119 w tle.<\/p>\n\n\n\n
Ma najwi\u0119kszy wp\u0142yw na do\u015bwiadczenie klienta. Skutkuje du\u017cym niezadowoleniem i niech\u0119ci\u0105 do si\u0119gania po dany produkt\/us\u0142ug\u0119. Ale tak\u017ce obni\u017ca poziom zaufania do firmy. Dzieje si\u0119 tak, gdy np. oferujemy us\u0142ug\u0119 zakup\u00f3w online, a dostarczamy zam\u00f3wienia z brakuj\u0105cymi elementami. Podobnie przy zak\u0142adaniu konta online okazuje si\u0119, \u017ce do doko\u0144czenia procesu rejestracji wymagany jest kod, kt\u00f3ry mo\u017cna otrzyma\u0107 tylko osobi\u015bcie w plac\u00f3wce offline. Je\u015bli przewidujemy, \u017ce podobne sytuacje mog\u0105 si\u0119 zdarzy\u0107 podczas korzystania z naszego produktu, warto po\u015bwi\u0119ci\u0107 im wi\u0119cej uwagi, by m\u00f3c naprawi\u0107 problemy zanim si\u0119 pojawi\u0105.<\/p>\n\n\n\n
To cz\u0119sto r\u00f3wnie zniech\u0119caj\u0105ce jak z\u0142amanie obietnicy. Klienci odwiedzaj\u0105cy nasz\u0105 stron\u0119, sklep czy bloga przychodz\u0105 tam zazwyczaj w bardzo konkretnym celu. Naszym zadaniem jest pom\u00f3c klientowi osi\u0105gn\u0105\u0107 jego cel. Je\u015bli w kt\u00f3rymkolwiek momencie przyt\u0142oczymy go liczb\u0105 komunikat\u00f3w, kt\u00f3re musi przeczyta\u0107 i zamkn\u0105\u0107, a nie daj Bo\u017ce jeszcze ukryjemy znak „x” lub sprawimy, \u017ce na urz\u0105dzeniach mobilnych b\u0119dzie on zbyt ma\u0142y, by wygodnie w niego klikn\u0105\u0107, irytacja u\u017cytkownika gwarantowana. Lepiej przemy\u015ble\u0107 liczb\u0119 komunikat\u00f3w i ofert pojawiaj\u0105cych si\u0119 na stronie i po\u0142o\u017cy\u0107 wi\u0119kszy nacisk na to, by pojawia\u0142y si\u0119 w odpowiednim momencie procesu, ni\u017c straszy\u0107 potencjalnego klienta wyskakuj\u0105cym okienkiem, kt\u00f3rego nie mo\u017ce zamkn\u0105\u0107.<\/p>\n\n\n\n
Niekt\u00f3re firmy nie musz\u0105 pozyskiwa\u0107 klient\u00f3w, poniewa\u017c oferowany produkt jest wysoce po\u017c\u0105dany i rzadki na rynku. Firmy cz\u0119sto potrafi\u0105 by\u0107 aroganckie, stosuj\u0105c r\u00f3\u017cne kruczki prawne i nieprzychylne klientom indywidualnym. Tak potraktowany klient z pewno\u015bci\u0105 nie poleci nikomu skorzystania z takiej us\u0142ugi, co wi\u0119cej wiele os\u00f3b zniech\u0119ci si\u0119, je\u015bli historia zostanie udost\u0119pniona dalej. Po drugie, klient raczej nie wybierze tej firmy ponownie. Na koniec warto zauwa\u017cy\u0107, \u017ce sytuacja na rynku cz\u0119sto jest dynamiczna i nasza firma mo\u017ce by\u0107 obecnie potentatem na rynku, jednak je\u015bli sytuacja si\u0119 zmieni, nasi klienci bardzo szybko przejd\u0105 do konkurencji.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Ka\u017cdego dnia zar\u00f3wno Ty, jak i nasze zespo\u0142y zag\u0142\u0119biamy si\u0119 w trendy bran\u017cowe, budujemy rentowne modele biznesowe, weryfikujemy koncepcje i wdra\u017camy prze\u0142omowe produkty cyfrowe. <\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":1151,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[38,42],"tags":[],"class_list":["post-1721","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-cx","category-produkty-uslugi"],"acf":[],"yoast_head":"\n