{"id":635,"date":"2017-02-25T16:54:00","date_gmt":"2017-02-25T15:54:00","guid":{"rendered":"http:\/\/innovatika.com\/?p=635"},"modified":"2023-09-04T09:31:47","modified_gmt":"2023-09-04T07:31:47","slug":"czy-banki-moga-konkurowac-z-google-lub-amazon","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/innovatika.sowiak.dev\/pl\/czy-banki-moga-konkurowac-z-google-lub-amazon\/","title":{"rendered":"Czy banki mog\u0105 konkurowa\u0107 z Google lub Amazon?"},"content":{"rendered":"\n
\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Kiedy widzi si\u0119 cz\u0142onk\u00f3w zarz\u0105d\u00f3w wi\u0119kszo\u015bci bank\u00f3w w Polsce zebranych w jednym miejscu, mo\u017cna domy\u015bli\u0107 si\u0119, \u017ce dzieje si\u0119 co\u015b wa\u017cnego. Takim miejscem by\u0142 niedawny Europejski Kongres Finansowy w Sopocie. Ilo\u015b\u0107 przemy\u015ble\u0144, inspiracji i wizji, kt\u00f3re przewija\u0142y si\u0119 przez trzy dni by\u0142a niezliczona. Chcia\u0142bym podzieli\u0107 si\u0119 moimi trzema refleksjami z EFC.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Brak bank\u00f3w w przysz\u0142o\u015bci<\/h2>\n\n\n\n

Banki przekona\u0142y ju\u017c klient\u00f3w do unikania oddzia\u0142\u00f3w bankowych. Zamiast tego rozwijaj\u0105 si\u0119 us\u0142ugi online i mobilne. To sprawia, \u017ce klienci s\u0105 bardziej zainteresowani sam\u0105 bankowo\u015bci\u0105, a nie posiadaniem banku. Jaki b\u0119dzie nast\u0119pny krok? Czy klienci b\u0119d\u0105 jeszcze potrzebowa\u0107 banku? Stanis\u0142aw Lem w „Powrocie z gwiazd” czy autorzy Star Treka w\u0105tpi\u0105 w to i tworz\u0105 wizj\u0119 przysz\u0142o\u015bci bez banku. W rzeczywisto\u015bci deweloperzy i scenarzy\u015bci co roku spotykaj\u0105 si\u0119 ze scenarzystami i omawiaj\u0105 rozw\u00f3j i wyzwania dla obu grup. Do\u015b\u0107 interesuj\u0105ce jest to, co powiedzia\u0142 jeden z panelist\u00f3w, \u017ce 83% \u015bwiata Star Trek jest ju\u017c nasz\u0105 rzeczywisto\u015bci\u0105. Pami\u0119tajmy, \u017ce w Star Treku nie ma bank\u00f3w. Czy to tylko fikcja? Prawdopodobnie nie. W rzeczywisto\u015bci klienci bardziej dbaj\u0105 o to, jak mog\u0105 wykorzysta\u0107 swoje pieni\u0105dze, ni\u017c o to, jak zorganizowana jest organizacja, kt\u00f3ra pozwala im robi\u0107 to, co chc\u0105 i kiedy chc\u0105.<\/p>\n\n\n\n

„Screen Time Masters” zagra\u017caj\u0105 bran\u017cy bankowej<\/h2>\n\n\n\n

Klienci, kt\u00f3rzy \u017cyj\u0105 w \u015bwiecie online i mobilnym, przyzwyczaili si\u0119 do us\u0142ug i ofert, kt\u00f3re s\u0105 \u0142atwe, bezproblemowe i proste. Jest tylko jedno por\u0119czne urz\u0105dzenie, kt\u00f3re jest potrzebne do tego wszystkiego: rozrywki, komunikacji, kontroli zdrowia, kontroli got\u00f3wki itp. Oczywistym jest, \u017ce standardy obs\u0142ugi klienta, tak\u017ce w bankowo\u015bci, wyznaczaj\u0105 firmy takie jak Amazon, Google, Facebook, YouTube czy Skype. S\u0105 one nie tylko doskona\u0142e w projektowaniu CX. Jako Mistrzowie Czasu Ekranu dysponuj\u0105 ogromn\u0105 ilo\u015bci\u0105 danych o klientach i ich zachowaniach. Pr\u0119dzej czy p\u00f3\u017aniej zrobi\u0105 z nich dobry u\u017cytek na polu, kt\u00f3re obecnie nazywa si\u0119 bran\u017c\u0105 bankow\u0105. B\u0119d\u0105 tworzy\u0107 spersonalizowane oferty nie tylko pod wzgl\u0119dem tre\u015bci czy produkt\u00f3w, ale tak\u017ce schemat\u00f3w p\u0142atno\u015bci. Bank b\u0119dzie tylko niewidocznym elementem infrastruktury. Us\u0142ugi bankowe nie maj\u0105 tre\u015bci, wi\u0119c nie s\u0105 samowystarczalne. S\u0105 one zobowi\u0105zane do nawi\u0105zywania partnerstw z innymi bankami w celu opracowania nowych standard\u00f3w oraz z firmami z r\u00f3\u017cnych bran\u017c, zw\u0142aszcza posiadaj\u0105cymi dane, w celu tworzenia nowych us\u0142ug warto\u015bci dodanej.<\/p>\n\n\n\n

Robotyka i sztuczna inteligencja rz\u0105dz\u0105<\/h2>\n\n\n\n

Panel po\u015bwi\u0119cony robotyce i sztucznej inteligencji by\u0142 najbardziej zat\u0142oczonym na kongresie. Kilkadziesi\u0105t os\u00f3b omin\u0119\u0142o krzes\u0142a i sta\u0142o, by go pos\u0142ucha\u0107. To by\u0142o tak popularne, bo jest tak uniwersalne i pobudza wyobra\u017ani\u0119 – pozwala uruchamia\u0107 nowe us\u0142ugi, optymalizowa\u0107 procesy, personalizowa\u0107 do\u015bwiadczenia klient\u00f3w, wspiera\u0107 eksperymenty przed skalowaniem i zdobywa\u0107 przewag\u0119 konkurencyjn\u0105. Istnieje ogromna pokusa, by wykorzystywa\u0107 go na szerok\u0105 skal\u0119. Niekt\u00f3re firmy ju\u017c to robi\u0105, jednak wi\u0119kszo\u015b\u0107 z nich to wci\u0105\u017c window-shopping. Produkty oparte na danych w bankowo\u015bci to nowa i b\u0142yszcz\u0105ca perspektywa dla wielu stron – zar\u00f3wno dla bank\u00f3w, partner\u00f3w, jak i klient\u00f3w. Jednak klienci nigdy nie zaakceptuj\u0105 rozwi\u0105za\u0144, kt\u00f3re odbieraj\u0105 im kontrol\u0119. Nikt nie chce, aby pieni\u0105dze znikn\u0119\u0142y z jego konta, ale ka\u017cdy chce podejmowa\u0107 bardziej \u015bwiadome decyzje, najlepiej dopasowane do jego kontekstu. Prawdziwa szansa tkwi w po\u0142\u0105czeniu transformacji cyfrowej i projektowej.<\/p>\n\n\n\n

W bran\u017cy bankowej panuje du\u017ca niepewno\u015b\u0107, ale jednocze\u015bnie istnieje du\u017ca ciekawo\u015b\u0107 i mn\u00f3stwo mo\u017cliwo\u015bci. Mo\u017cesz to dobrze wykorzysta\u0107. Zosta\u0144 tw\u00f3rc\u0105 przysz\u0142o\u015bci!<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Kiedy widzi si\u0119 cz\u0142onk\u00f3w zarz\u0105d\u00f3w wi\u0119kszo\u015bci bank\u00f3w w Polsce zebranych w jednym miejscu, mo\u017cna domy\u015bli\u0107 si\u0119, \u017ce dzieje si\u0119 co\u015b wa\u017cnego.<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":579,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[37],"tags":[],"class_list":["post-635","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-bankowosc-finanse"],"acf":[],"yoast_head":"\nCzy banki mog\u0105 konkurowa\u0107 z Google lub Amazon? - Innovatika<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Kiedy widzi si\u0119 cz\u0142onk\u00f3w zarz\u0105d\u00f3w wi\u0119kszo\u015bci bank\u00f3w w Polsce zebranych w jednym miejscu, mo\u017cna domy\u015bli\u0107 si\u0119, \u017ce dzieje si\u0119 co\u015b wa\u017cnego.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/innovatika.sowiak.dev\/pl\/czy-banki-moga-konkurowac-z-google-lub-amazon\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pl_PL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Czy banki mog\u0105 konkurowa\u0107 z Google lub Amazon? - Innovatika\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Kiedy widzi si\u0119 cz\u0142onk\u00f3w zarz\u0105d\u00f3w wi\u0119kszo\u015bci bank\u00f3w w Polsce zebranych w jednym miejscu, mo\u017cna domy\u015bli\u0107 si\u0119, \u017ce dzieje si\u0119 co\u015b wa\u017cnego.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/innovatika.sowiak.dev\/pl\/czy-banki-moga-konkurowac-z-google-lub-amazon\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Innovatika\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2017-02-25T15:54:00+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2023-09-04T07:31:47+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/innovatika.sowiak.dev\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/Innovatika_Can_banks_compete_with_Google_or_Amazon.jpeg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"800\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"533\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Iga Stachowicz\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Napisane przez\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Iga Stachowicz\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Szacowany czas czytania\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"3 minuty\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/innovatika.sowiak.dev\/pl\/czy-banki-moga-konkurowac-z-google-lub-amazon\/\",\"url\":\"https:\/\/innovatika.sowiak.dev\/pl\/czy-banki-moga-konkurowac-z-google-lub-amazon\/\",\"name\":\"Czy banki mog\u0105 konkurowa\u0107 z Google lub Amazon? - Innovatika\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/innovatika.sowiak.dev\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/innovatika.sowiak.dev\/pl\/czy-banki-moga-konkurowac-z-google-lub-amazon\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/innovatika.sowiak.dev\/pl\/czy-banki-moga-konkurowac-z-google-lub-amazon\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/innovatika.sowiak.dev\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/Innovatika_Can_banks_compete_with_Google_or_Amazon.jpeg\",\"datePublished\":\"2017-02-25T15:54:00+00:00\",\"dateModified\":\"2023-09-04T07:31:47+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/innovatika.sowiak.dev\/#\/schema\/person\/3e070c0f66fb09eb1e3084a42d6405f0\"},\"description\":\"Kiedy widzi si\u0119 cz\u0142onk\u00f3w zarz\u0105d\u00f3w wi\u0119kszo\u015bci bank\u00f3w w Polsce zebranych w jednym miejscu, mo\u017cna domy\u015bli\u0107 si\u0119, \u017ce dzieje si\u0119 co\u015b wa\u017cnego.\",\"inLanguage\":\"pl-PL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/innovatika.sowiak.dev\/pl\/czy-banki-moga-konkurowac-z-google-lub-amazon\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pl-PL\",\"@id\":\"https:\/\/innovatika.sowiak.dev\/pl\/czy-banki-moga-konkurowac-z-google-lub-amazon\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/innovatika.sowiak.dev\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/Innovatika_Can_banks_compete_with_Google_or_Amazon.jpeg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/innovatika.sowiak.dev\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/Innovatika_Can_banks_compete_with_Google_or_Amazon.jpeg\",\"width\":800,\"height\":533},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/innovatika.sowiak.dev\/#website\",\"url\":\"https:\/\/innovatika.sowiak.dev\/\",\"name\":\"Innovatika\",\"description\":\"\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/innovatika.sowiak.dev\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":\"required name=search_term_string\"}],\"inLanguage\":\"pl-PL\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/innovatika.sowiak.dev\/#\/schema\/person\/3e070c0f66fb09eb1e3084a42d6405f0\",\"name\":\"Iga Stachowicz\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pl-PL\",\"@id\":\"https:\/\/innovatika.sowiak.dev\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/7f245a4ed6586f7e1c7ab1bd0b96d2a75a586266e73229e7392617fbf34d8974?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/7f245a4ed6586f7e1c7ab1bd0b96d2a75a586266e73229e7392617fbf34d8974?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Iga Stachowicz\"},\"url\":\"https:\/\/innovatika.sowiak.dev\/pl\/author\/istachowicz\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Czy banki mog\u0105 konkurowa\u0107 z Google lub Amazon? - Innovatika","description":"Kiedy widzi si\u0119 cz\u0142onk\u00f3w zarz\u0105d\u00f3w wi\u0119kszo\u015bci bank\u00f3w w Polsce zebranych w jednym miejscu, mo\u017cna domy\u015bli\u0107 si\u0119, \u017ce dzieje si\u0119 co\u015b wa\u017cnego.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/innovatika.sowiak.dev\/pl\/czy-banki-moga-konkurowac-z-google-lub-amazon\/","og_locale":"pl_PL","og_type":"article","og_title":"Czy banki mog\u0105 konkurowa\u0107 z Google lub Amazon? - Innovatika","og_description":"Kiedy widzi si\u0119 cz\u0142onk\u00f3w zarz\u0105d\u00f3w wi\u0119kszo\u015bci bank\u00f3w w Polsce zebranych w jednym miejscu, mo\u017cna domy\u015bli\u0107 si\u0119, \u017ce dzieje si\u0119 co\u015b wa\u017cnego.","og_url":"https:\/\/innovatika.sowiak.dev\/pl\/czy-banki-moga-konkurowac-z-google-lub-amazon\/","og_site_name":"Innovatika","article_published_time":"2017-02-25T15:54:00+00:00","article_modified_time":"2023-09-04T07:31:47+00:00","og_image":[{"width":800,"height":533,"url":"https:\/\/innovatika.sowiak.dev\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/Innovatika_Can_banks_compete_with_Google_or_Amazon.jpeg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Iga Stachowicz","twitter_misc":{"Napisane przez":"Iga Stachowicz","Szacowany czas czytania":"3 minuty"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/innovatika.sowiak.dev\/pl\/czy-banki-moga-konkurowac-z-google-lub-amazon\/","url":"https:\/\/innovatika.sowiak.dev\/pl\/czy-banki-moga-konkurowac-z-google-lub-amazon\/","name":"Czy banki mog\u0105 konkurowa\u0107 z Google lub Amazon? - Innovatika","isPartOf":{"@id":"https:\/\/innovatika.sowiak.dev\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/innovatika.sowiak.dev\/pl\/czy-banki-moga-konkurowac-z-google-lub-amazon\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/innovatika.sowiak.dev\/pl\/czy-banki-moga-konkurowac-z-google-lub-amazon\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/innovatika.sowiak.dev\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/Innovatika_Can_banks_compete_with_Google_or_Amazon.jpeg","datePublished":"2017-02-25T15:54:00+00:00","dateModified":"2023-09-04T07:31:47+00:00","author":{"@id":"https:\/\/innovatika.sowiak.dev\/#\/schema\/person\/3e070c0f66fb09eb1e3084a42d6405f0"},"description":"Kiedy widzi si\u0119 cz\u0142onk\u00f3w zarz\u0105d\u00f3w wi\u0119kszo\u015bci bank\u00f3w w Polsce zebranych w jednym miejscu, mo\u017cna domy\u015bli\u0107 si\u0119, \u017ce dzieje si\u0119 co\u015b wa\u017cnego.","inLanguage":"pl-PL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/innovatika.sowiak.dev\/pl\/czy-banki-moga-konkurowac-z-google-lub-amazon\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pl-PL","@id":"https:\/\/innovatika.sowiak.dev\/pl\/czy-banki-moga-konkurowac-z-google-lub-amazon\/#primaryimage","url":"https:\/\/innovatika.sowiak.dev\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/Innovatika_Can_banks_compete_with_Google_or_Amazon.jpeg","contentUrl":"https:\/\/innovatika.sowiak.dev\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/Innovatika_Can_banks_compete_with_Google_or_Amazon.jpeg","width":800,"height":533},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/innovatika.sowiak.dev\/#website","url":"https:\/\/innovatika.sowiak.dev\/","name":"Innovatika","description":"","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/innovatika.sowiak.dev\/?s={search_term_string}"},"query-input":"required name=search_term_string"}],"inLanguage":"pl-PL"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/innovatika.sowiak.dev\/#\/schema\/person\/3e070c0f66fb09eb1e3084a42d6405f0","name":"Iga Stachowicz","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pl-PL","@id":"https:\/\/innovatika.sowiak.dev\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/7f245a4ed6586f7e1c7ab1bd0b96d2a75a586266e73229e7392617fbf34d8974?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/7f245a4ed6586f7e1c7ab1bd0b96d2a75a586266e73229e7392617fbf34d8974?s=96&d=mm&r=g","caption":"Iga Stachowicz"},"url":"https:\/\/innovatika.sowiak.dev\/pl\/author\/istachowicz\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/innovatika.sowiak.dev\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/635","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/innovatika.sowiak.dev\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/innovatika.sowiak.dev\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/innovatika.sowiak.dev\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/innovatika.sowiak.dev\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=635"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/innovatika.sowiak.dev\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/635\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":652,"href":"https:\/\/innovatika.sowiak.dev\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/635\/revisions\/652"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/innovatika.sowiak.dev\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/579"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/innovatika.sowiak.dev\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=635"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/innovatika.sowiak.dev\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=635"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/innovatika.sowiak.dev\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=635"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}